twitterlinkedin

Onderstaande publicaties behoren bij een reeks artikelen waarin actuele dilemma's worden behandeld voor het middle management in de Customer Care. Reacties op de behandelde dilemma's zijn uiteraard welkom. Als een vergelijkbare problematiek binnen uw bedrijf speelt, kunt u mij altijd benaderen om een analyse te maken van de problematiek en maatwerkoplossingen te ontwikkelen.

 

De kunst van wendbaar managen (2015)

De gevolgen van automatisering en robotisering hebben een nieuw kantelpunt bereikt.

Lees de hele publicatie

 

De crisis: het beste wat ons is overkomen (2013)

Publicatie in het Jaarboek 2013 van Customer Contact Magazine.

Lees de hele publicatie

 

Wij is de nieuwe norm (2012)

De stap van een goede teamspirit naar werkelijke performance groei. Het ik-tijdperk is uit, wij is de nieuwe norm. Dat past goed bij het werken in teamverband in omgevingen waar ik actief werkzaam ben: customer care en de zorg.

Lees de hele publicatie

 

Vertrouwen geven of controleren (2011)

Hoe stuur je als manager in de praktijk op zelfverbetering?

Lees de hele publicatie

 

De afbraak van de hiërarchie (2011)

Lees de hele publicatie

 

De paradox van de sturing (2011)

Wat als je wilt sturen op zowel klantbeleving als efficiency? Lees de hele publicatie Januari 2011 Effectief outbound bellen op een inboundafdeling.

Lees de hele publicatie